Entregas y cancelaciones

1. Zonas de entrega

Entregamos a domicilio en [pendiente] y sus alrededores. Si tu dirección está fuera de nuestra zona habitual, te lo diremos por WhatsApp al confirmar el pedido para acordar otra opción. También puedes recoger tu pedido en [pendiente], dentro de nuestro horario: [pendiente].

2. Fecha y hora de entrega

Preparamos cada pedido a mano y a la medida para la fecha y la hora que eliges. Para pedidos grandes o eventos te recomendamos escribirnos con más tiempo.

3. Domicilio

• El valor del domicilio se muestra en el resumen antes de confirmar. Cuando la tienda ofrece domicilio gratis desde cierto monto, también lo verás allí.
• La hora de entrega es aproximada: puede variar por tráfico, clima u otras circunstancias fuera de nuestro control. Si prevemos un retraso importante, te avisamos por WhatsApp.
• Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo no está bien, escríbenos el mismo día.

4. Si nadie recibe el pedido

El domiciliario esperará un tiempo razonable y te contactará por WhatsApp o por llamada. Si no logramos entregarlo, el pedido regresa a nuestro obrador y podrás recogerlo ese mismo día o acordar una nueva entrega, que puede tener un costo adicional de domicilio. Como son productos perecederos, no podemos guardarlos más allá del día de entrega ni reembolsar un pedido que no se pudo entregar por causas ajenas a nosotros.

5. Cambios y cancelaciones

Lo que puedes hacer depende del estado de tu pedido, que ves en el enlace de seguimiento:

• Recibido (pendiente de confirmar): puedes cambiarlo o cancelarlo sin costo.
• Confirmado: puedes cambiar la fecha, la hora o los productos, o cancelarlo, siempre que aún no hayamos empezado a prepararlo. Si hiciste un abono, te lo devolvemos completo.
• En preparación o posterior: ya estamos elaborando tus productos, por lo que no es posible cancelarlo. Si pagaste un abono, este cubre los insumos y el trabajo ya realizado.

Para cambiar o cancelar, escríbenos por WhatsApp al [pendiente] indicando tu número de orden.

Si somos nosotros quienes no podemos cumplir, te avisamos lo antes posible y te devolvemos el 100 % de lo pagado, o reprogramamos la entrega si lo prefieres.

6. Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde que lo aprobamos. Los reclamos por productos en mal estado o incompletos se atienden según la garantía descrita en los Términos y condiciones.