Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Esta tienda en línea es operada por [pendiente], identificado con [pendiente], que comercializa sus productos bajo la marca Dulce Hojaldre. Nuestro domicilio es [pendiente], [pendiente]. Puedes escribirnos a [pendiente] o por WhatsApp al [pendiente].

Estos términos regulan las compras que haces en dulcehojaldre.com. Al confirmar un pedido declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no realices la compra.

2. Marco legal

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): tus derechos como consumidor, la información que debemos darte y la garantía de nuestros productos.
• Ley 527 de 1999: da plena validez a los acuerdos celebrados por medios electrónicos, como la aceptación de estos términos y la confirmación de tu pedido en línea.
• Ley 1581 de 2012: protección de tus datos personales, desarrollada en nuestra Política de tratamiento de datos.

3. Productos e información

Elaboramos pasteles de hojaldre y chicharrones de forma artesanal. Las fotos son de referencia: por ser un producto hecho a mano, puede haber variaciones leves de forma, color o tamaño que no afectan su calidad ni su peso aproximado.

Alérgenos: nuestros productos contienen gluten (trigo), lácteos y huevo, y se preparan en un obrador donde también se manipulan otros ingredientes, por lo que pueden contener trazas de otros alérgenos. Si tienes una alergia o restricción alimentaria, consúltanos antes de comprar.

4. Precios

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El valor del domicilio, cuando aplica, se muestra por separado antes de confirmar el pedido. El precio que pagas es el que aparece en el resumen al momento de confirmar; si cambiamos un precio después, no afecta los pedidos ya confirmados.

5. Cómo comprar

1. Eliges los productos, el tamaño y la cantidad, y los agregas a tu pedido.
2. Indicas tu nombre, tu WhatsApp, si recibes a domicilio o recoges, la fecha y hora de entrega y el método de pago.
3. Aceptas estos términos y autorizas el tratamiento de tus datos (son dos casillas separadas y ninguna viene marcada).
4. Confirmas el pedido. Te mostramos el número de orden (por ejemplo, OP-0001) y un enlace para seguir su estado.
5. Te escribimos por WhatsApp para confirmar los detalles. El pedido queda en firme cuando lo confirmamos.

Eliges la fecha y la hora de entrega; para pedidos grandes o eventos te recomendamos escribirnos con más tiempo.

6. Pagos

Aceptamos efectivo contra entrega y transferencia. Si pagas por transferencia, para confirmar el pedido se requiere un abono del 50 % del total; el saldo se paga antes o al momento de la entrega. Te enviaremos los datos de pago por WhatsApp o los verás al confirmar. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos de tu banco.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producción para la fecha y hora elegidas. Si no podemos cumplir, te lo diremos antes de confirmar y podrás elegir otra fecha, cambiar el producto o cancelar sin costo. Si ya habías pagado, te devolvemos el dinero completo.

8. Garantía de calidad e idoneidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos (artículo 7 de la Ley 1480 de 2011). Si un producto llega en mal estado, incompleto o distinto a lo que pediste, escríbenos el mismo día de la entrega, idealmente con una foto. Según el caso, lo reponemos, lo cambiamos o te devolvemos el valor pagado por ese producto.

Por ser alimentos frescos, la garantía no cubre el deterioro causado por una conservación inadecuada después de la entrega.

9. Derecho de retracto

El derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) no aplica a nuestros productos porque son bienes perecederos, elaborados a pedido, que se deterioran con rapidez. Esto no afecta tu garantía ni la posibilidad de cancelar según nuestra política de Entregas y cancelaciones.

10. Reversión del pago

Si pagaste con un instrumento de pago electrónico (tarjeta débito o crédito, PSE u otro medio electrónico) y fuiste víctima de un fraude, la operación no fue solicitada por ti, el producto no se entregó o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Para hacerlo, debes presentar la queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación o recibiste el producto, y avisar a la entidad emisora del medio de pago.

11. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la tienda esté disponible y la información sea correcta. Si detectamos un error evidente en un precio o en la descripción de un producto, te avisaremos antes de confirmar el pedido para que decidas si continúas.

12. Ley aplicable y autoridad competente

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes un reclamo, primero escríbenos por nuestro canal de PQRS: queremos resolverlo contigo. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor, en www.sic.gov.co.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha y número de versión, y cada pedido guarda la versión que aceptaste al comprar.