Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

[pendiente], identificado con [pendiente], que opera la marca Dulce Hojaldre, con domicilio en [pendiente], [pendiente].

• Correo: [pendiente]
• WhatsApp: [pendiente]

2. Marco legal

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo).

3. Qué datos recogemos

• Identificación y contacto: nombre y número de WhatsApp.
• Entrega: dirección, fecha y hora de entrega, y las notas que nos dejes.
• Pedido: productos, valores, método y estado del pago.
• Datos técnicos mínimos: los necesarios para proteger la tienda contra el uso automatizado (ver la Política de cookies).

No recogemos datos sensibles ni datos de tarjetas. No pedimos datos de menores de edad: la tienda está dirigida a mayores de edad.

4. Para qué los usamos

1. Recibir, preparar, confirmar y entregar tus pedidos.
2. Avisarte por WhatsApp del estado de tu pedido y resolver tus dudas.
3. Gestionar pagos, facturación y obligaciones contables y tributarias.
4. Atender tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
5. Conservar el historial de compras para atenderte mejor en tus próximos pedidos.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio (por ejemplo, el proveedor de alojamiento de la tienda o el domiciliario que entrega tu pedido), y únicamente en la medida necesaria, o cuando una autoridad competente lo exija.

5. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en el checkout nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos con estas finalidades. Guardamos la fecha, la hora y la versión de esta política que aceptaste.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y el uso que les hemos dado.
• Actualizar y rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Suprimir tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Cómo ejercerlos y plazos

Escríbenos a [pendiente] o radica una solicitud en PQRS indicando tu nombre, tu número de contacto y lo que necesitas.

• Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada, acceso restringido solo al personal autorizado y registro de las acciones sensibles.

9. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Tus datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. Si la política cambia de forma sustancial, lo informaremos en esta página indicando la nueva versión.